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创始人经验谈连载 | 埃沃定制如何做到抵抗4次经济周期,连续10年高速增长400倍

来源:埃沃定制 编辑:茹官秀 2019年04月12日 10:18:28

[导读] 埃沃定制公司从创业至今走过10年,期间经历了百年一遇的2007年金融海啸,2008年百年一遇的大地震灾害,2013年的经济回调...

一家公司是否真正强大不是看一年两年,最少要看公司经历两个主要经济周期后是否还能保持旺盛的生命力。

埃沃定制公司从创业至今走过10年,期间经历了百年一遇的2007年金融海啸,2008年百年一遇的大地震灾害,2013年的经济回调,2016年的股市崩盘,可谓一路披荆斩棘保持连续10年的高速发展。究竟埃沃在这十年间作对了什么从而获得400倍增长的?总结起来有5个核心关键点。

这一期先来分享第二个促推埃沃定制高速发展的关键点。

先让我们带这个问题一起往下阅读:

定制店的人货场先后顺序如何把握?

大道至简,做事情要做到***,就要了解事物的本质,参透发展的规律——马克思。

做服装品牌的运营本质多少年来并没有改变,还是零售三要素人货场,最近马云提出的“新零售”概念,还是在说基于人货场的新零售。

对于不同细分公司人货场的重要程度排序是有差异的。对于超市这类大卖场,货的丰富度和价格是排在首位的;对于奶茶店,场的位置是最关键的;对于埃沃定制这样的定制服装店,人是最重要的。

我们认为,人是决定消费者体验的首要因素。

从消费者进店开始,严密的服务流程就启动了。从带来前所未有的体验定制介绍开始,到给客户提供穿着搭配的建议,再到给客户量体建立客户档案,然后给客户进行产品推荐和产品个性化细节选择,到客户下订单完成交易,到后续客户关系维护、新产品推荐等这里注入了大量服务细节,而这些细节也贯穿了货和场两个要素。

例如,人员对货品的专业知识熟悉程度、到货品的丰富陈列到准确找出推荐的货品,这样就是人和货品的串联。对服务有这么高的要求,对于人的选择、培训、激励就显得尤为重要,这些HR所关心的细节变成埃沃店长需要极度关心的内容,埃沃把HR下放到店长的级别,让店长直接参与HR相关工作形成大人力资源部的管理概念才有了好“人”的输出。

A)选人用人极为重要。

埃沃选择员工不需要特别“漂亮”,也不需要“身材”特好的衣架子。埃沃选择人才,更加看重的是这个人的“态度”,是否拥有以客户为中心的服务意识,是否拥有对服装专业知识服装搭配效果的“热情”,是否拥有不急于求成拥有匠人精神的自我修炼的“耐心”。

在上面几个标准的指导下,埃沃为招聘人才殚精竭虑,到各大院校招聘优秀的毕业生做“管理培训生”培养他们成为未来的管理人才;到各大零售店“逛街”发现人才并逐个感召,例如我有一次在一个餐厅吃饭的时候发现了人才,居然立即“不要脸”的邀请餐厅的服务员自我升级到埃沃做“时尚顾问”;埃沃还不拘一格降人才,专门挑选退休或下岗的“大姐”,把他们培养为最受尊敬的“定制师傅”。

B)育人培养人是运管工作的另外一个重点。

在埃沃工作的绝大部分员工并不拥有服装相关专业的背景,在技能上都是白纸,到了埃沃之后再进行学习。能坚持学习定制服装店运营的非一般人。

埃沃发展的内部培训有“埃沃军校”、“埃沃军官特训营”、“埃沃在线大学”等多个针对不同年资经验和职能需求的培训体系,天天在学习,周周有考试是埃沃内部的常态工作。好不容易从学校出来以为脱离魔掌的同学,想不到在埃沃又被持续的“折磨”。在这样的折磨和高压练兵下,埃沃拥有了一群意志坚定,战斗力强大的铁军。他们能够搞定个人客户,也能搞定大型团体客户,能让新客户放心也能让老客户安心。

C)激励和留人是成功的保障。

前面花了这么大力气去找人和培养人,如果不能把人给留下来就太可惜了。

埃沃坚持物质文明和精神文明两手抓,在薪酬方面,埃沃突破性的给予相当于营业收入7%作为销售奖金(达到销售目标一定比例后),每月主要通过销售业绩进行考核;每季度有KPI考核,考核内容涉及销售业绩完成率、客户满意度、员工满意度;每年也有年度360考评,主要考核单店利润完成情况、员工文化价值观方面的履职情况。

所有考核做到数据化输出,员工清晰知道自己的评分项。每年完成360考核之后,直属上级需要和员工制定业绩发展的年度改进计划,无论评分是多少都要做,并努力,追求卓越永无止境。

对于年度表现优秀的员工,将会获得晋升加薪的机会。公司有明确的职级制度及对应的薪酬体系,员工清晰知道通过自身努力达到下一个级别所具备的技能、绩效标准和能获得的薪酬。员工不用担心老板说了算,因为晋升考试是公开申请的,只要员工通过了一系列硬性指标考核(绩效、年资、价值观评价等)就可以自行申请。

每年的360评价适用于全公司,埃沃实施的361人才活化机制,排名前30%的可以给予晋升和加薪,表现适中的60%保持原状,排名靠后10%的进入警告和业绩提升要求,如果在6个月内未能优化业绩,则存在被开除或降级可能。

有了以上三个重要环节的不断建设,埃沃持续获得优秀的人才,才有了后面关于货品和卖场的优化。


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品牌直通车
  • 口碑:

    4星
  • 投资额:20万-30万
  • 目标消费群体:26-40岁
  • 首次进货金额:8-20万
  • 合作方式:代理,特许加盟
  • 供货折扣率:面议
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